欧易支付卡持卡人协议
1. 前言
本协议规定了我们向您提供服务的各项条款。
在开始使用服务前，请仔细阅读本协议的全部内容。协议中包含了关于服务提供方（即我们）、服务内容、协议变更与终止条件、问题处理方式、获取帮助的途径以及其他重要事项的说明。
如有其他疑问，请访问我们的帮助中心。
一旦您开始使用本服务（包括下载 App、登录卡账户、为卡账户充值或用卡交易），即表示您确认您接受并同意本协议的全部内容（包括其后续更新版本以及本协议提及的其他相关文件）。
2. 发卡机构及联系方式
公司信息：UAB Monavate 是一家依据立陶宛法律注册成立的公司，实体代码为 305628001，注册地址为 Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius（简称为“Monavate”、“我们”或“我们的”，具体指代依上下文确定）。
授权状况：UAB Monavate Limited 已获得立陶宛银行（“BOL”）授权（授权代码：LB002139），获准发行电子货币并提供支付服务。
联系方式：您可以通过以下方式联系我们：
电话：+37069870638
电子邮箱：info@monavate.com
邮寄地址：
UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius
3. 术语
卡：我们向您发行的支付卡。
卡账户：您的欧易账户中的个人登录专区，您可在此处设置消费限额、查询用该卡完成的交易记录及其他相关信息。
框架合同：适用于支付服务的合同，用于规范未来一系列独立的支付交易。该合同可能包含根据欧盟《支付服务指令》设定的有关设立支付账户的义务与条件。
资金来源：可与您的欧易账户绑定的支付工具，例如信用卡、借记卡或银行账户。
服务：卡、卡账户以及我们为您提供的与卡相关的其他所有服务。
支持的货币：我们支持的外币。
充值：向您的欧易账户存入资金。
欧易账户：您绑定的欧易平台账户。
项目管理机构：OKX Europe Limited 将担任卡账户的项目管理机构。
4. 开通与使用
4.1 资格要求：我们的服务仅面向年满 18 周岁的用户提供。若需使用服务，您必须先申请一张支付卡，并按要求提供相关个人信息。
4.2 身份认证：根据相关法律规定，我们需对您的身份信息进行核实。在成功完成身份验证及其他我们认为必要的审查之前，我们无法为您发卡或开户。
4.3 信息准确性与更新义务：您向我们提供的所有信息均须准确、完整、真实。若您的个人信息发生变更，您有义务及时更新在我方记录的相关信息。此外，我们可能不时要求您提供其他必要信息，您应予以配合并按要求提供。
4.4 与第三方进行电子核查：为履行发卡目的，我们可能会将您提供的信息与其他关联方共享，或对您的信息进行必要的电子核查。在此过程中，您的个人数据可能会披露给反欺诈机构及征信机构，该等机构可能会保留相关信息记录。提交支付卡申请，即表示您同意我们为此目的将您的相关个人数据传递给此类机构。您有权查询反欺诈机构所持有的关于您的个人记录。如您提出书面要求，我们将提供我们所使用的相关机构名称及地址。
4.5 合规义务：您必须始终遵守适用的所有法律。此义务涵盖您向我们申请支付卡的全过程、本协议有效期内，以及本协议终止后我们仍为您持有资金余额的任何期间。
5. 关于此卡
5.1 产品说明
此卡由我们——Monavate 发行。有关公司的详细信息，请参见本协议第 2 条（“发卡机构及联系方式”）。
此卡为支付卡，可在全球范围内接受万事达卡或 Visa 卡支付的线上及线下商家处用于购物。
此卡非信用卡、签账卡，也非关联活期账户的借记卡。卡内余额不计付利息，您向卡内充入的资金亦不构成对我们平台的充值。
您须先向本卡充值（详见第 5.2 条），方可用其消费。
充值后，您即可使用此卡支付商品和服务费用。每次用卡消费，您的欧易账户余额将相应扣减消费金额及任何适用的手续费。
请注意，卡内资金不受金融服务补偿计划保护，但我们严格遵守《2011 年电子货币条例》及欧盟《电子货币指令》（指令 2009/110/EC）的规定，该等法规旨在确保此类账户中资金的安全。
5.2 卡内余额不足的后果
如果您尝试用卡消费，但欧易账户中的可用资金不足以支付该笔交易金额，付款请求将被拒绝。您必须确保欧易账户中存有足额资金，方可成功完成付款。您的欧易账户余额不得为负。
5.3 通过充值向卡内存入资金
5.3.1. 充值：您需在欧易账户中划拨资金，方可用卡消费。
5.3.2. 当我们收到您从资金来源发起的付款后，可能会暂时留存该笔资金，直至我们确认资金来源的发卡行或开户行不会因您的银行账户资金不足等原因撤销该笔转账。
5.3.3 为保障您在使用服务时获得良好体验，我们可能会对交易可用的资金来源有所限制。如果我们对某一资金来源采取了限制措施，我们将提示您该笔付款可能存在高于常规水平的风险（例如，该笔交易可能因某些原因而遭到质疑）。如果我们因此与您联系，并不意味着我们认定您或收款商家存在不诚信或欺诈行为，仅表示我们经初步评估认为该笔交易存在高于常规水平的风险。我们正在进行相关核查，旨在尽可能保障您的权益并获得良好处理结果。
6. 用卡须知
6.1 付款授权
6.1.1. 您需对交易进行授权，我们方能从您的卡中扣款。授权通常需要使用卡或卡号。付款时，您可能还需完成以下步骤进行交易授权：在商家的在线支付页面输入详细信息、在实体店收银台刷卡，或在键盘上输入您的 PIN 码。根据具体情况，您可能还需完成额外的安全验证，如提供指纹等生物识别数据。
一旦通过您的卡、卡号、PIN 码、生物识别数据或其他安全信息完成了交易，即视为该交易已获得您的授权。因此，若您发现卡账户的交易记录中存在非本人操作的扣款，请立即通知我们。
6.1.2. 交易授权后不可撤销。若您已授权一项在未来特定日期执行的付款，请直接联系相关收款商家尝试取消。
6.2 拒绝授权交易的情形
在以下情况下，我们可能拒绝为交易授权，并/或暂时停用您的卡及卡账户：
法律或监管规定要求我们不得付款，或要求我们进行进一步核查；
您违反了本协议，且我们有合理理由认为该违约足以支持我们拒绝或延迟处理付款；
我们认为处理该交易将违反本协议，或您未提供完成付款所需的全部信息；
交易金额超过或将导致超过适用于本卡的任何限额（具体限额请以欧易账户中的显示为准）；
您的欧易账户余额不足以支付交易款项及相关费用；
您已被下达破产令或已与债权人达成个人自愿还款协议；
即使我们已尽一切合理努力，仍无法按时完成付款；
第三方（如信用卡组织）阻止我们付款；
您对我们负有未清偿的债务；
我们合理要求您提供必要信息，但您未能提供；
您的账户已被暂停使用。
6.3 我们收到支付指令的时间
如果我们在工作日下午 4 点之后或非工作日收到您的支付指令，则该支付指令将被视为在下一个工作日收到。
6.4 执行时间
6.4.1. 对于欧洲经济区 (EEA) 内的以下交易：
a. 以欧元结算的交易；或
b. 仅涉及一次货币兑换且兑换为欧元的交易，但须满足：
i. 所需的货币兑换在欧洲经济区内进行；以及
ii. 对于跨境交易，跨境转账以欧元进行
我们将在收到支付指令后的下一个工作日结束前，将资金转至收款人的支付服务提供商。
6.4.2. 对于欧洲经济区内的任何其他交易，我们将在收到支付指令后的四个工作日内执行。
6.4.3. 如果商家的支付服务提供商位于欧洲经济区以外，我们将尽快执行交易。
6.5 卡的限额
我们可能会不时设定该卡的消费金额上限。相关限额将在您的欧易账户中列明。
6.6 服务费或小费的会计处理
在酒店、租车公司等特定商家处使用此卡时，商家可能会基于预估的服务费或小费，预先冻结一笔额外资金（通常为 10%-20%），这将暂时减少卡内的可用余额。此操作旨在确保卡内有足够资金覆盖交易的最终成本，避免卡内出现负余额。若实际服务费或小费低于预授权金额，差额部分通常会在交易日期后的七 (7) 天内退还。您的卡最终仅会扣除您与商家确认的实际账单金额。
6.7 资金不足的处理
在极少数情况下，若交易完成时卡内可用资金不足以支付该笔交易（称为“资金不足”），您有义务补足该笔差额，除非此情况是由收款商家的错误所致；在此情况下，我们可能会向该商家追索差额。
您同意，在我们通知您存在资金缺口后，我们有权向您收取该缺口金额，并可从您的欧易账户余额或任何已关联的资金来源中扣除。此外，我们也可从您在我方持有的任何其他卡、您届时指定的其他付款方式或您后续充入此卡的任何资金中扣款以弥补缺口。在您补足差额之前，我们可能会暂停此卡的使用权限。同时，对于任何导致或加剧卡内资金不足的交易，我们保留向您收取相应管理费的权利。
7. 有效期
您只能在此卡卡面或欧易账户中显示的到期日之前使用该卡。在为您续发新卡前，我们可能会要求您确认相关信息。
若您不希望续卡，请通过帮助中心联系我们。
8. 提取卡内余额
您的欧易支付卡在发行时不包含任何资金，其余额始终为零，因此无法从中提取资金。欧易支付卡仅用于支付您已授权的交易，卡内不会保留任何资金余额。
9. 费用说明
9.1 手续费：您须为使用服务支付手续费。我们将在收到您支付的手续费后处理对应的付款。所有适用费用明细均可在您的欧易账户中查询。
9.2 利息：您卡内关联的资金不计付任何利息。
10. 欧易与您的沟通方式
10.1 联系方式：欧易可能会根据您在欧易账户中预留的联系信息，通过电话、信函、短信或电子邮件与您联系。您有义务确保欧易账户中预留的联系信息始终为最新状态。
10.2 信息提供：如需通过持久介质（如 PDF 文件）向您提供信息，我们将通过欧易账户向您发送通知，指引您查阅账户内的相关内容，以便您按原样保存信息并随时调取。请妥善保管我们提供给您的所有信息副本。如您要求我们以约定之外的方式提供信息，我们可能会收取合理的管理费以覆盖相关成本。
10.3 沟通语言：我们与您的沟通将使用英语进行。
10.4 获取本协议副本的权利：您可随时通过欧易账户下载本协议副本。如需协助，请访问我们的帮助中心。
11. 妥善保管您的卡
11.1 安全保管的必要步骤
您必须采取一切适当措施，尽最大努力防止对服务的未授权访问或使用。
为确保卡和服务的使用安全，请务必遵守以下要求：
严格保管好您的卡、卡号、CVV 码、登录密码以及所有用于访问服务的安全信息。切勿向任何人透露用于访问此卡的安全凭证，亦不得允许他人使用您的服务。
不得允许任何其他人使用您的卡。
确保您用于访问服务的所有设备均已设置至少一种访问保护措施（例如登录密码）。
保持设备的操作系统清洁（无恶意软件）并及时更新。
定期查看欧易账户中的交易记录，确认所有交易均为您本人授权。
了解并警惕常见的诈骗手段（如网络钓鱼）。
一旦发现任何异常情况，请立即通过帮助中心联系我们，并按照我们的指示操作。
11.2 出现问题时，如何通知我们
如发生卡信息遗失或被盗，或您怀疑您的卡被他人未经授权使用，请立即通过帮助中心联系我们。此外，您必须立即通过您的欧易账户锁定该卡。
请注意，我们可能会要求您就卡片丢失、被盗或滥用情况提供书面说明。您有义务配合我们（及警方）进行任何相关调查。
11.3 出现问题时，我们如何联系您
如果我们怀疑您的卡涉及欺诈或存在安全威胁等问题，我们可能会首先通过您在欧易账户中预留的联系方式与您沟通。
因此，您有义务确保欧易账户中的联系信息始终为最新状态。
12. 未经授权或错误执行的交易
如果发生未经授权的付款，或我们错误执行了交易，我们将在您提出要求后立即退还交易金额及我们为该笔交易收取的所有费用。在以下情况下，您无权根据本条款获得退款：
(a) 您的卡或用于访问欧易账户的个人安全凭证丢失、被盗或被挪用。如果我们有理由认为您本应知晓卡片丢失、被盗或被未经授权使用，您将承担最高 50 欧元的未经授权付款责任。如果未经授权的付款是由我们的行为或疏忽，或由明确代表我们行事的第三方的行为或疏忽所致，我们将不会追究您最高 50 欧元的责任。
对于您在通知我们卡或账户安全受到威胁后发生的任何未经授权的交易，也不适用此最高 50 欧元的责任。
(b) 您涉嫌欺诈行为。在这种情况下，我们无法向您进行任何退款。
(c) 付款交易虽未经授权，但因您故意或重大过失损害了卡或欧易账户的安全性，或未能履行本协议条款规定的卡或欧易账户使用义务。在这种情况下，您将自行承担全部损失。
(d) 您未在发现后无不当延误地告知我们未经授权或错误完成的交易，并且在任何情况下，您的通知均不得晚于该笔付款交易发生之日起 13 个月。
13. 退款和拒付
13.1 对于您已授权的交易，如符合以下任一条件，您可以申请退款：
a. 您在同意交易时，并未明确授权该笔交易的具体金额；
b. 交易金额超出您的合理预期范围（基于账户的过往消费习惯、本协议条款及具体个案情况判断）；
c. 您在交易发生之日起的八 (8) 周内，通过帮助中心联系我们并提出退款要求。
13.2 当您根据本第 13 条申请退款时，我们可能会要求您提供证据以支持您的申请。我们将在以下时限内为您办理退款，否则将向您说明拒绝退款的理由：a) 收到您的退款申请后的十 (10) 个工作日内；或 b) 如要求您补充信息，则在收到全部所需信息后的十 (10) 个工作日内。退款金额将与相关交易金额相等。
13.3 我们对您使用此卡购买的任何商品或服务不承担任何责任。对于所有与此相关的争议，您必须直接与提供该商品或服务的商家协商解决。若您用卡购买的商品或服务未令您满意、未交付、仅部分交付或与商家描述不符，您可以向该商家提出索赔。您必须在相关购买行为发生后的六十 (60) 天内，将任何此类争议通知我们。对于任何拒付款项，只有在成功从商家处收回资金后，才会退还至您的欧易账户。如果您错误地提出了拒付申请，我们有权向您收取因此产生的合理处理费用，并有权从您的欧易账户中扣除该等费用。所有拒付申请将依照本协议以及万事达卡（作为相关卡组织）的规定进行处理。
14. 我们的协议变更权
我们可随时自行决定修改本协议（包括修改和增加我们收取的费用）。
14.1 可立即作出的变更：在某些特殊情况下，例如：
a. 我们有充分理由相信可能存在或已经存在欺诈行为；或
b. 为遵守任何监管法规而进行的修改
我们可能会立即作出此类修改，并在修改后通知您。
14.2 可在通知后进行的变更：除上述立即变更外，如果我们希望对本协议进行更改，我们将至少提前两 (2) 个月以书面形式通过电子邮件向您发出通知。
如果您不同意拟议变更，您有权立即免费终止本协议。如果您未就拟议变更提出任何异议，即视为您已于协议变更生效之日接受该等变更。
15. 我们暂停您的服务使用权和/或注销您的卡及账户的权利
在以下情况下，我们可能会立即注销您的卡和欧易账户，或暂停您对服务的访问权限：
我们合理地认为您存在欺诈或其他犯罪行为；
您未向我们提供我们要求的任何信息，或我们有充分理由相信您提供的信息有误或不真实；
您严重或持续违反本协议，并且在我们要求您纠正后的合理时间内未予纠正；
我们有充分理由相信您继续使用您的卡和/或欧易账户可能会损害我们的声誉或商誉；
我们已要求您偿还所欠款项，但您未在合理时间内偿还；
您已被宣告破产；或者
我们根据任何法律、法规、法院命令或 BOL 的指示必须这样做。
16. 销卡并终止本协议
16.1 您可以随时销卡并终止本协议。您可以随时注销您的卡、赎回任何资金（如适用）并终止本协议，可通过帮助中心联系我们来完成此操作。您只需在届时通知我们即可，无需提前通知。
17. 赎回卡账户中的资金
请参阅第 8 条“提取卡内余额”。
18. 责任
18.1 对于以下情形，我们不承担任何责任：
18.1.1. 因超出我们合理控制范围的异常且不可预见的情形，导致与服务使用相关的任何故障或失效，即使我们尽合理努力亦无法避免，包括但不限于数据处理系统的故障或失效；
18.1.2. 您通过本服务购买的商品或服务（除非另有约定）；
18.1.3. 任何利润损失、业务损失，或任何间接、后果性、特殊或惩罚性损失；
18.1.4. 商家拒绝履行交易或拒绝付款；或
18.1.5. 因我们为遵守任何欧盟法律或任何其他适用法律而导致的任何作为或不作为。
18.2 本协议中的任何条款均不得排除或限制我们依法不得排除或限制的任何责任，亦不得排除或限制我们对死亡或人身伤害所应承担的责任。
18.3 如果您以不符合本协议的方式、通过欺诈手段使用或允许他人使用我们提供的服务，或将我们提供的服务用于非法目的，或因您的重大过失导致服务的访问权限受到损害，则您应对服务的使用及滥用承担责任。
19. 本协议的管辖法律及司法管辖权
本协议受立陶宛法律管辖。对于因本协议引起的或与之相关的任何争议，均应由立陶宛法院行使管辖权。
20. 投诉和争议解决
如您有任何投诉、反馈或疑问，请通过帮助中心联系客服。在联系我们时，请提供您的姓名、电子邮箱地址、我们可能要求您提供的其他身份识别信息，以及相关交易的具体详情。您的通信可能会被监控或录音。
我们将在收到您的投诉后十五 (15) 个工作日内，通过电子邮件向您作出完整答复。如遇特殊情况导致我们无法按时作出完整答复，我们将告知您延迟的原因及预计可提供答复的时间；无论如何，我们将在收到投诉后三十五 (35) 个工作日内作出最终答复。若您对我们的答复不满意，可向 UAB Monavate 提出投诉。
在收到 UAB Monavate 的回复后，如您仍对解决方案不满意，可向立陶宛银行申请解决相关争议。立陶宛银行是金融服务提供商与消费者之间的替代性争议解决机构，遵循以下条款和程序：(i) 在向立陶宛银行申请争议解决前，您必须先向我们提出申请，说明争议情况与您的诉求。该申请应在您知悉相关权利可能受到侵害之日起三 (3) 个月内提出；(ii) 若您对我们的答复不满意，或未能在上述规定期限内收到答复，您有权在与我们联系后一 (1) 年内向立陶宛银行申请争议解决。逾期未提出申请的，将视为放弃就同一争议向立陶宛银行提出申请的权利。
您可以通过以下方式向立陶宛银行提出争议解决申请：(i) 通过电子政务门户 (E-Government Gateway) 的电子争议解决工具；(ii) 填写立陶宛银行网站上的消费者申请表，邮寄至立陶宛银行监管服务处，地址：Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania，或发送电子邮件至 pt@lb.lt；(iii) 填写自由格式申请表，邮寄至立陶宛银行监管服务处，地址：Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania，或发送电子邮件至 pt@lb.lt。
有关争议解决程序的更多信息，请访问立陶宛银行网站：https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider。
若您认为我们违反了金融市场监管法律法规，您有权就涉嫌违反金融市场法律的行为向立陶宛银行提出投诉。
您可以通过以下方式向立陶宛银行提出投诉：(i) 以书面形式将投诉信邮寄至：Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Republic of Lithuania 或 Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania；(ii) 发送电子邮件至 info@lb.lt 或 pt@lb.lt；(iii) 发送传真至 (8 5) 268 0038；(iv) 在立陶宛银行网站指定区域填写在线表格；(v) 通过立陶宛银行指定的其他方式。
若争议无法通过协商解决，则可依照立陶宛共和国法律规定的程序，在立陶宛共和国法院解决争议。
21. 数据保护
我们需要收集您的信息，以便依据本协议向您提供服务。有关我们如何处理您个人数据的具体说明，请参阅帮助中心中适用于您所在司法管辖区的欧易隐私声明。
签署本协议即表示您确认并同意，为向您提供服务之目的，我们可以收集、处理及存储您的个人信息。此举不影响您或我们依据相关数据保护法律所享有的任何权利及承担的任何义务。
22. 其他法律条款
22.1 协议转让
我们可在未经您事先同意的情况下，将本协议项下的权利和义务转让或以其他方式转移给其他个人或实体，但前提是该受让方将继续履行本协议项下对您的义务。
22.2 第三方
本协议仅在您与我们之间具有法律约束力。除我们依据第 22.1 条进行转让后的受让方外，本协议中的任何内容均不赋予任何第三方任何权益或权利（包括任何强制执行权利）。