Hva kan jeg gjøre hvis jeg utløser risikokontroll?

Når man handler på OKX, kan plattformens anti-hvitvaskingssystem (AML) utløses på grunn av visse mistenkelige operasjoner, noe som kan føre til begrensninger for brukeren i bruken av visse funksjoner.

Sørg for at du er tilgjengelig i løpet av risikokontrollperioden. Sjekk om e-postadressen du koblet til OKX-kontoen din mottok en e-post fra OKX. Oppgi bekreftelsesinformasjonen fra e-posten du mottok. Når gjennomgangen er fullført og regnes som risikofro, vil vi låse opp kontoen din innen 1 til 3 virkedager.

1. Hva bør jeg gjøre hvis jeg utløser plattformens risikokontroll?

Du kan sende inn en selvbetjeningsklage i appen ved å følge disse trinnene. Dette er den raskeste og mest effektive måten å behandle klagen din på.
Du kan gå til OKX-appens hjemmeside > P2P-handel, og velge Klage i popup-vinduet nederst på siden. Fullfør ansiktsgjenkjenningsverifiseringen som forespurt, og send inn alt nødvendig materiale. Sørg for at informasjonen som gis er tydelig, nøyaktig og autentisk for å unngå forsinkelser i behandlingen.
Du kan bli pålagt å oppdatere appen og fullføre selvbetjeningsklagen ved å følge instruksjonene i e-posten.

Viktig påminnelse:
Hvis du allerede har opprettet en lommebok, må du sørge for å sikkerhetskopiere lommebokens seed phrase og private nøkkel på en sikker måte før du oppdaterer appen. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til permanent tap av tilgang til din OKX Wallet, ettersom de ikke kan gjenopprettes uten denne informasjonen. Du kan se her for å lære hvordan du sikkerhetskopierer lommeboken din.

En offisiell kundestøtterepresentant vil kontakte deg via e-post og ta deg gjennom prosessen. Sørg for at du er tilgjengelig, og sjekk e-postadressen som er knyttet til OKX-kontoen din for å se om du har mottatt en e-post fra OKX. Oppgi den nødvendige informasjonen i henhold til e-posten du mottok.

2. Hvorfor kan jeg ikke klage på T+1-ordrer?

For å beskytte aktivaene dine og redusere potensielle økonomiske tap som følge av høyrisiko kapitalinnskudd, er ordrer som er underlagt en T+1 risikokontrollperiode (dvs. en holdeperiode på én dag) ikke kvalifisert for klage.

I løpet av denne 24-timersperioden kan ikke aktivaene dine selges eller tas ut. Alle andre plattformfunksjoner forblir upåvirket. Denne begrensningen er tydelig oppgitt før ordreinnsending.

For å unngå å bli underlagt risikokontrolltiltak, må du gjennomgå og bekrefte alle ordredetaljer før du legger inn en ordre.

3. Jeg har sendt inn det nødvendige materialet. Når kan jeg forvente en oppdatering?

Etter at OKX-teamet har mottatt informasjonen din, vil vi gå gjennom den innen fire timer. Du kan spore klagestatusen i OKX-appen ved å gå til P2P-trading> Profil > Tvist om kontobegrensning.

4. Jeg trenger hjelp med å oppgi informasjonen som ble forespurt i e-posten fra OKX. Hva bør jeg gjøre?

Se nødvendig informasjon og dokumenter, og send inn via OKX-appen > P2P-handel > Profil > Tvist om kontobegrensning

Hvis du trenger å sende inn ytterligere dokumenter ved tvister om kontobegrensninger, kan du også sende dem via e-post til review@708lz9ho.com.

5. Hvorfor blir jeg fortsatt bedt om å sende inn ytterligere dokumenter etter min første innsending?

Teamet vårt kan finne påfølgende problemer når det verifiserer transaksjonen din og den innsendte informasjonen. Dette krever ytterligere avklaring, så vi trenger at du sender inn mer materiale.

6. Hvordan vil jeg bli varslet når restriksjonene er fjernet?

Teamet vårt vil kontakte deg via e-post og OKX-appen. Du kan sjekke oppdateringen i OKX-appen ved å gå til P2P-handel > Profil > Tvist om kontobegrensning.

7. Hvorfor kan jeg bare ta kontakt via e-post?

Risikokontrollrelaterte problemer for kontoen din må håndteres profesjonelt av risikokontrollteamet. Derfor må du svare på e-posten for å rådføre deg direkte med teamet vårt. En av spesialistene våre vil kontakte deg omgående. Vi setter pris på tålmodigheten.

8. Hvilke transaksjoner og funksjoner blir begrenset når jeg er under risikokontroll?

Under risikokontroll vil kontoen din være begrenset fra salg av krypto, uttak og noen spot- og kontraktstransaksjoner. Du kan imidlertid fortsatt utføre BTC- og ETH-spot- og kontraktstransaksjoner. I tillegg vil likviderings- og reduksjonsfunksjonene for posisjonene fortsatt støttes. Takk for forståelsen og samarbeidet mens vi gjennomgår kontoen din.

9. Hva kan jeg gjøre for å unngå å utløse risikokontroll?

OKX har strenge og omfattende standarder for risikokontroll. Derfor må alle brukere overholde plattformens relevante regler for fiat-transaksjoner for å unngå å utløse risikokontroll. Når du trader på OKX, bør du unngå høyrisikotransaksjoner, som å kjøpe krypto på vegne av andre, uttak til gamblingformål, transaksjoner utenfor nettstedet eller å hjelpe mistenkelige personer på nettet med å hvitvaske penger og samle poeng.