Como faço para autorizar um novo dispositivo ao iniciar sessão?
Quando iniciar sessão pela primeira vez usando um novo dispositivo, vai precisar de autorizá-lo. É uma medida de segurança adicional que ajuda a proteger a sua conta contra acesso não autorizado. Se iniciar sessão pelo site, poderá usar a verificação por dispositivo móvel, verificação por e-mail ou verificação de dispositivo. Na aplicação, pode usar todos esses métodos se ainda não tiver verificado a sua identidade.
Ao introduzir o código de verificação e concluir a verificação facial, certifica-te de que ambas as etapas são realizadas no mesmo ambiente de rede IP. Se o ambiente de rede for diferente entre o site e a aplicação, para completar o processo de forma mais fluida (como repor a palavra-passe), recomendamos realizar a operação diretamente na aplicação.
Dependendo do teu país e das opções disponíveis, pode ser necessário tomar certas medidas para autorizar o teu dispositivo.
Nota: para evitar qualquer impacto no teu início de sessão, recomendamos atualizar a aplicação para a versão mais recente. Certifica-te de fazer uma cópia segura da frase de recuperação da carteira e da tua chave privada.
Verificação por reconhecimento facial
Para a segurança da tua conta, ao iniciar sessão a partir de um novo dispositivo, é necessária a verificação de reconhecimento facial, ao utilizar o documento de identificação associado à tua conta. Segue as instruções no teu telemóvel para piscar os olhos, acenar ou balançar a cabeça. Certifica-te de que o rosto completo está visível durante a verificação. Não cubras a câmara e realiza a verificação num ambiente bem iluminado.
Se a tua primeira tentativa de reconhecimento facial falhar, atualiza a aplicação para a versão mais recente antes de tentar novamente. Isto aumenta consideravelmente a taxa de sucesso. O reconhecimento facial num novo dispositivo deve ser efetuado pelo detentor da conta. Se fores o detentor da conta mas a verificação facial falhar, experimenta o seguinte.
Certifica-te de que a aplicação da OKX tem permissão para aceder à tua câmara e galeria de fotos.
Atualiza a aplicação da OKX e reinicia o dispositivo para limpar a cache.
Muda o ambiente de rede (por exemplo, utiliza 4G/5G em vez de Wi-Fi).
Se os passos acima não resolverem o problema, utiliza o email associado à tua conta para enviar fotografias da frente e do verso do teu documento de identificação ao nosso apoio ao cliente, e vamos ajudar-te. Para mais informações sobre falhas no reconhecimento facial, consulta O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?
Nota: segue aqui para repor a autenticação de dois fatores (A2F)
Verificação de dispositivo
Ao solicitar a verificação de dispositivo, vai precisar de abrir a aplicação da OKX num dos seus dispositivos autorizados. Enviaremos uma mensagem por lá. Abra a mensagem para rever as novas informações de login e confirmar ou cancelar a autorização. Também precisa de inserir o código de segurança (palavra-passe única) que vai ver do novo dispositivo para o antigo dispositivo.
Verificação de segurança
Onde os utilizadores precisarem de inserir todas as palavras-passe únicas dos recursos de segurança que associou à sua conta, como telemóvel, e-mail e autenticador.
Verificação de telemóvel: quando solicita a verificação de telemóvel, ligamos para o número de telemóvel associado à sua conta. Basta seguir os comandos de voz: selecione 1 para confirmar a autorização ou 2 para cancelá-la. Pode solicitar até 5 chamadas de verificação para dispositivo móvel em 1 hora.
Verificação de email: quando solicita a verificação de email, enviamos um link para o email associado à sua conta. Abra o link para confirmar a autorização. Se não conseguir abrir o link do email, tente copiá-lo e colá-lo no seu navegador.
Aplicação de Autenticação: pode abrir a sua aplicação de autenticação e obter o código que está associado à sua conta.
Outras formas de autorizar um novo dispositivo
Todas as opções de verificação devem direcioná-lo automaticamente para a página de início de sessão assim que autorizar o seu dispositivo. Se não funcionar, pode selecionar Verificação completa na página anterior para iniciar sessão.
Se nenhuma das opções anteriores funcionar, experimente o nosso chatbot de IA. Pode selecionar Entrar em contato com o apoio ao cliente no site ou Solicitar verificação manual na aplicação para abrir. Também pode encontrá-lo na Central de apoio da OKX no site ou na aplicação. O chatbot também pode conectá-lo ao nosso atendimento ao cliente.
Se o dispositivo não iniciar sessão no prazo de 30 dias após ser reconhecido como um dispositivo diferente, terás de iniciar sessão novamente e este deixará de ser considerado um dispositivo autorizado.
Podes descarregar a aplicação da OKX através de:
Android: faz o download através dos métodos do sistema Android/HarmonyOS
iOS: inicia sessão no teu Apple ID na App Store e depois pesquisa OKX para descarregar.